前几天，有个网友问：“电子商务或者网上购物，最大的挑战是什么？”当时，我的回答就是：对于电子商务，或者网络购物，最大的挑战，就是信任。网络销售者，和消费者之间，很难建立信任关系，彼此对对方都有怀疑。比如说，我在网上买东西，一般首选货到付款。而对于销售方来说，一般也是首选款到发货。但是，大家彼此不信任，都不愿意承担风险。因为这种不信任，很多交易，就此告吹。
很多年以前，我就在当当网上面，买过一套vcd。也在网上买过钱包，在网上买过戒指。呵呵，对于我来说，网上购物的经验，虽然谈不上非常丰富，不过，也算有经验了。回想我自己网上购物过程，信任，始终是我首先考虑的。我首选的，不是什么不知名的购物网站，也不是淘宝店，而都是一个个在电子商务领域赫赫有名的网站，比如当当网，亚马逊中文网。也许，在那些不知名的网站，所买来的东西会更加便宜，但是，因为我不信任那些网站，不知道那些网站的底细，担心买到假货或者伪劣产品，所以，我宁愿选择这些知名网站，宁愿多花一点钱。
假设一个网站，可以在消费者和销售方网站之间，建立以一个良好的信任关系，那么，对于消费者，对于销售方，就是个双赢的结果。对于电子商务来说，对于网络购物来说，最大的挑战，就是怎么建立这种信任关系。
虽然支付宝等一些第三方支付工具，给我们提供了付款方面一定程度的信任，但是，还是远远不够的。毕竟，要建立一个信任关系，除了支付手段，还有很多方面的需要完善。